渠道
两条热线，一个邮箱
工作日 10:00 至 18:00 有人接听与回复
- 通信地址
- 青海省西宁市城西区文景街32号博万大厦8层
邮件是我们处理 iOS 版反馈的主通道。发送时请在主题或正文注明「周三更新批次」，便于归档跟进。
联系与反馈
把问题交到对的人手里
博万中心的电话与客服邮箱在工作日 10:00 至 18:00 受理咨询。iOS 版意见按每周三批次收拢，7 个工作日内给出处理结论；一次写清版本与现象，能省下大半来回确认。
周三批次
iOS 版反馈，每周三入档
每周三更新一批，单批整理约 300 条意见，7 个工作日内给出处理结论。
- 一
- 二
- 三
- 四
- 五
- 六
- 日
提交时注明拍摄环境与出现频率，能帮助我们更快定位问题所在。
写清这几项
把要素列齐，一次提交到位
缺少任一项都可能导致一遍来回。逐条核对后再发送，处理速度会明显不一样。
处理流程
从收到到回音，一共四步
无论通过邮箱还是电话，意见都会走完同一条路径，直到落在明确的责任人手里。
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01
收到并归档
按版本号与问题类型建立条目，重复反馈会合并到同一条记录。
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02
分派到小组
由版本支持、权益解答或行业对接组接收，由同一组人跟到底。
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03
回音与结论
iOS 版反馈在 7 个工作日内回复处理结论，其余问题同样按这个节点推进。
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04
纳入版本计划
影响面较大的问题进入下一版路线，对应调整会在更新笔记中说明。